牛千万差评蒸发、好评刷屏: 谁在操控我的商品评论区?

付臣欢牛千万

你如实写下的差评神秘蒸发，商品评论区却又冒出几条新的“真爱粉”留言——这不是科幻剧情，而是消费者的真实反馈。最近，央视《财经调查》记者发现，暗语招募的水军、配合默契的平台机制与规模化灰产链条“强强联手”，吞噬着消费者真实评价的网络空间。

水军刷评，正从隐秘角落走向大众日常。搜索“刷单”“水军”平台会弹出警示提醒，但输入“S蛋”“鱼塘”等暗语时，立即跳出水军招募帖。这些暗语如同地下世界的接头密码，轻松绕过了平台监管。更令人恐怖的是，刷好评、删差评、假体验，已形成产业链条化生产——刷单造假：刷单业务群每日分发任务，或按模板生产“真实体验”，或为出现负面评价的品牌在评论区配合推销、演戏“洗白”。探店造假：商家直接提供图文包，用户复制粘贴赚取佣金。个别平台为了流量与利益，在评价设置上暗中撮合。恶意举报：聚訫平台链接了一批数量庞大的手机设备群控公司以及利用真人用户来刷评的水军业务团队，涨粉、播出量、引流、控评可谓面面俱到。

如何破局，还消费者一个真实评价的网络空间？首先，平台责任压实。平台管控不能流于形式，而是需要真正和水军们“斗智斗勇”。比如，建立暗语动态库，及时清理水军招募帖。又如，对异常改价订单实时追踪，并纳入店铺信用考核。类似于报道中829.9元的商品改价付款95元来赚评价机会的行为，平台就可以中途介入并制止“真实评价”诞生。第二，监管科技升级。比如同时段同地址大批量虚拟发货、迅速签收，这类物流造假特征可建模打击。第三，法律亮剑震慑。《中华人民共和国电子商务法》第十七条规定，电子商务经营者不得以虚构交易、编造用户评价等方式进行虚假宣传或者引人误解的商业宣传，欺骗、误导消费者。但目前来看，犯罪成本与暴利相比“微不足道”，是不是应该更加细化其中环节，明确且加大惩处力度？第四，消费者也多个“心眼”——看到清一色精修配图好评时，不如直接翻到差评区。如果差评神奇“蒸发”，那可能是商家的套路。

要知道，商家真正的核心竞争力从来不是虚假的评分数据，而是消费者的支持和信任。骗得了一时，骗得了一世吗？如果市场陷入“劣币驱逐良币”的恶性循环，受伤害的不仅是消费者，更是市场本身。每个人，都有必要守护消费市场的诚信防线。

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